Gagal Gate Out Barang

Pegawai Bea dan Cukai
1. Menunggu penyelesaian dari Pengelola TPS

Pengelola TPS
1. Menyediakan data yang telah diterbitkan gate pass (Sesuai BCP TPS).
2. Melakukan input realisasi gate out kedalam sistem TPS Online.

Gagal Menerbitkan SPPB RH

Petugas Bea dan Cukai
1. Melakukan penerbitan SPPB RH secara manual berdasarkan dokumen RH yang diterima.

Gagal Rekam LHP

Pengguna Jasa
1. Menyerakankan menyerahkan dokumen cetakan RH (hardcopy) apabila SKP tidak dapat menampilkan dokumen.

Pegawai Bea dan Cukai
1. Melakukan perekaman LHP secara manual.
2. Melakukan perekaman ulang LHP ke dalam CEISA 4.0 saat kondisi TIK kembali normal.
3. Menjalankan mekanisme sinkronisasi data.

Gagal Memutus Lengkap Tidaknya Dokap

Pengguna Jasa
1. Menyampaikan Dokap secara manual kepada Petugas BC dalam hal Dokap tidak bisa dibuka di CEISA 4.0.

Pegawai Bea dan Cukai
1. Melakukan validasi manual dengan mencocokan elemen data dengan dokumen pendukung yang diterima.
 

Gagal Memutus Lengkap Tidaknya Dokumen Lartas

Pengguna Jasa
1. Menyampaikan dokumen perizinan secara manual kepada Petugas Analyzing Point (AP).

Pegawai Bea dan Cukai - Petugas AP
1. Melakukan validasi lartas secara manual dengan mencocokan elemen data dengan dokumen pendukung yang diterima.

Gagal Melakukan Pengecekan Jaminan

Pengguna Jasa
1. Menyerahkan bukti penyerahan jaminan kepada Petugas BC (Seksi Perbendaharaan atau pejabat yang ditunjuk).

Pegawai Bea dan Cukai
1. Melakukan pengecekan pembayaran jaminan di rekening bendaharawan dan membuatkan bukti penerimaan jaminan (BPJ).

Gagal Rekon Jaminan Terus Menerus

Pengguna Jasa
1. Menyerahkan Jaminan Tunai kepada Petugas BC.

Pegawai Bea dan Cukai
a. Satker
1. Melakukan proses penerimaan Jaminan seperti biasa
b. Dit. IKC
1. Melakukan rekon data Jaminan Terus Menerus

Gagal Memutus Persetujuan atau Penolakan Rush Handling

Pengguna Jasa
1. Mencetak dokumen RH dan menyampaikan kepada Petugas Bea dan Cukai.

Kepala Kantor
1. Melakukan persetujuan/penolakan secara manual berdasarkan hasil validasi petugas terhadap dokumen yang diterima.
2. Menyampaikan kepada Dit. IKC untuk dilakukan penyesuaian status.

Validasi Tidak Terproses

Pengguna Jasa
1. Mencetak dokumen RH dan menyampaikan ke Kantor Bea dan Cukai.

Pegawai Bea dan Cukai
1. Melakukan validasi manual dengan mencocokan elemen data dengan dokumen pendukung yang diterima dan proses penyelesaian dokumen dilakukan secara manual.
2. Melakukan perekaman ulang agar dokumen dapat bergerak.

Gagal create dokumen pada SKP

Pengguna Jasa
1. Mengajukan pelayanan menggunakan CEISA Lite.
2. Jika tidak dapat menggunakan Langkah (1), maka dapat mengajukan pelayanan menggunakan formulir.

Pegawai Bea dan Cukai
1. Melakukan perekaman ulang pada CEISA 4.0 saat kondisi TIK Normal.

Tidak Dapat Login Portal

Pengguna Jasa
1. Mengajukan pelayanan menggunakan CEISA Lite.
2. Jika tidak dapat menggunakan Langkah (1), maka dapat mengajukan pelayanan menggunakan formulir.

Pegawai Bea dan Cukai
1. Melakukan perekaman ulang pada CEISA 4.0 saat kondisi TIK Normal.

Tidak Dapat Akses ceisa40.customs.go.id (Inhouse)

Pengguna Jasa
1. Melakukan pengisian registrasi IMEI pada formulir.

Pegawai Bea dan Cukai
1. Melakukan perekaman data saat sistem kembali normal.

Billing Tidak Ter-create Secara Otomatis

Pegawai Bea dan Cukai
1. Melakukan create billing via Inhouse CEISA 4.0 Perbendaharaan.
2. Unit Perbendaharaan Satker menerbitan billing manual.

Billing Telah Dibuat namun Sistem MPN Tidak Dapat Diakses/Down

Pegawai Bea dan Cukai
1. Menunggu penyelesaian gangguan
2. Menyesuaikan dengan BCP sistem MPN

CEISA - MPN Tidak Terhubung (NTPN Tidak Terkirim ke CEISA)

Pegawai Bea dan Cukai
a. Satuan Kerja
1. Melakukan pengecekan NTPN pada Sistem MPN DJPB.
2. Melakukan rekon manual data NTPN (Sumber data NTPN berasal dari MPN DJPB).
3. Jika Billing dapat dibayarkan tetapi tidak mendapatkan respon NTPN, maka menyampaikan Data Pembayaran kepada DIKC melalui Aplikasi Pengaduan (Tiket Ceisacare).

b. Direktorat IKC
1. Melakukan request NTPN dari inhouse CEISA Perbendaharaan (Sistem MPN).
2. Melakukan insert manual data NTPN ke database CEISA (Sumber data NTPN dari MPN).

Gagal Rekam LHP

Pegawai Bea dan Cukai
1. Merekam LHP secara manual melalui menu rekam manual pada CEISA 4.0
2. Melakukan perekaman ulang saat sistem kembali normal.

Gagal Rekam Keputusan

Pegawai Bea dan Cukai
a. Satuan Kerja - Peneliti Dokumen Tingkat Terampil (PDTT).
1. PDTT menyampaikan secara tertulis kepada Kepala kantor c.q. Kepala Bidang Pengampu, dengan penjelasan:
- Disebutkan waktu (jam dan tanggal) sejak SKP tidak dapat diakses.
- Dalam hal usulan pelayanan PFPD secara manual disetujui, maka PDTT akan melaksanakan pemeriksaan dokumen CN secara manual beserta kelengkapannya, sesuai ketentuan.
a) PDTT memberikan tanggapan atas LHP melalui media komunikasi
b) Dalam hal PDTT membutuhkan data tambahan, PDTT menerbitkan NPD secara manual kemudian menyampaikan NPD ke Pengguna Jasa
c) Dalam PDTT menerbitkan SPPB, PDTT menerbitkan SPPB Manual melalui Nadine dan diteruskan Bidang terkait untuk dilakukan perekaman SPPB manual ke TPS online
d) Dalam PDTT menerbitkan SPBL, PDTT menerbitkan SPBL manual melalui Nadine dan diteruskan ke Pengguna Jasa dan bidang terkait
e) Dalam hal PFPD menerbitkan SPPBMCP, PDTT menerbitkan SPPBMCP manual melalui Nadine dan diteruskan ke Pengguna Jasa dan bidang terkait
2. Dalam hal SKP kembali berjalan normal, maka PDTT melakukan update pelaksanaan pemeriksaan atas PIB yang telah diberikan pelayanan manual ke dalam SKP

b. Direktorat IKC
1. Menyampaikan kebutuhan data untuk proses layanan manual (on request).

Tidak Dapat Melakukan Scan QR Dokumen

Pegawai Bea dan Cukai
1. Petugas bandara melakukan penjaluran manual dengan mempertimbangkan hasil image x-ray.

Tidak Dapat Membuat Dokumen e-CD

Pengguna Jasa
1. Melalukan pemberitahuan pabean pada formulir Customs Declaration
2. Melakukan pemberitahuan pabean secara lisan

Tidak Dapat Login Website ceisa40.customs.go.id

Pengguna Jasa
1. Melalukan pemberitahuan pabean pada formulir Customs Declaration.
2. Melakukan pemberitahuan pabean secara lisan.

Pegawai Bea dan Cukai
a. Dukungan Teknis Satker
1. Memastikan kondisi jaringan dan perangkat yang digunakan
2. Meminta kebutuhan data untuk proses layanan manual kepada Dit. IKC
b. Direktorat IKC
1. Menyampaikan kebutuhan data untuk proses layanan manual

Website ecd.beacukai.go.id Tidak Dapat Diakses

Pegawai Bea dan Cukai
a. Dukungan Teknis Satker
1. Menyediakan form manual Customs Declaration

b.Direktorat IKC
1. Melakukan pengecekan kesisteman.
2. Dalam hal gangguan melebihi waktu x menit, tim IKC memberikan pengumuman.
3. Jika gangguan telah selesai, tim IKC memberikan pengumuman bahwa gangguan telah berakhir.

Website ceisa40.customs.go.id Tidak Dapat Diakses (Inhouse)

Pegawai Bea dan Cukai
a. Dukungan Teknis Satker
1. Jika terdapat pungutan, data disimpan terlebih dahulu didalam file spearsheet (excel) atau aplikasi mandiri kantor.
2. Jika ceisa40.customs.go.id telah dapat diakses, tim duktek merekam pungutan/ hasil penetapan ke dalam sistem.

b. Direktorat IKC
1. Melakukan pengecekan kesisteman.
2. Dalam hal gangguan melebihi waktu x menit, tim IKC memberikan pengumuman.
3. Jika gangguan telah selesai, tim IKC memberikan pengumuman bahwa gangguan telah berakhir.

Website ecd.beacukai.go.id Tidak Dapat Diakses namun Pengguna Jasa Sudah Mempunyai QR code

Pegawai Bea dan Cukai
Direktorat IKC
1. Melakukan pengecekan kesisteman.
2. Dalam hal gangguan melebihi waktu x menit, tim IKC memberikan pengumuman.
3. Jika gangguan telah selesai, tim IKC memberikan pengumuman bahwa gangguan telah berakhir.

Website ceisa40.customs.go.id Tidak Dapat Diakses dan Petugas Tidak Dapat Melakukan Penetapan

Pegawai Bea dan Cukai
a. Dukungan Teknis Satker
1. Melakukan penetapan melalui CEISA REGIM

b. Direktorat IKC
1. Melakukan pengecekan kesisteman
2. Dalam hal gangguan melebihi waktu x menit, tim IKC memberikan pengumuman.
3. Jika gangguan telah selesai, tim IKC memberikan pengumuman bahwa gangguan telah berakhir.

Website ceisa40.customs.go.id Tidak Dapat Diakses dengan Kondisi Terdapat Perekaman IMEI Yang Akan/Sedang Dilakukan

Pegawai Bea dan Cukai
a. Dukungan Teknis Satker
1. Memberikan Formulir Pendaftaran IMEI secara manual sesuaiLampiran PER-7/BC/2023
2. Setelah websitedapat diakses, petugas Duktek melakukan perekaman data IMEI kedalam CEISA 4.0
3. Jika diatas data IMEI 500 USD atau muncul QR codemerah, maka petugas selanjutnya memutus dokumen di CEISA Registrasi IMEI

b. Direktorat IKC
1. Melakukan pengecekan kesisteman
2. Dalam hal terjadi gangguan, tim IKC memberikan pengumuman.
3. Jika gangguan telah selesai, tim IKC memberikan pengumuman.

Ceisa REGIM tidak dapat diakses yang kemungkinan disebabkan oleh SSO2 down atau Aplikasi REGIM down

Pegawai Bea dan Cukai
a. Dukungan Teknis Satker
1. Memberikan Formulir Pendaftaran IMEI secara manual sesuaiLampiran PER-7/BC/2023

b. Direktorat IKC
1. Melakukan pengecekan kesisteman.
2. Dalam hal terjadi gangguan, tim IKC memberikan pengumuman.
3. Jika gangguan telah selesai, tim IKC memberikan pengumuman.

Gagal Gate Out Barang

Perusahaan Jasa Titipan (PJT) atau Penyelenggara Pos Yang Ditunjuk (PPYD)
1. Menunggu penyelesaian dari DJBC.
2. Menyediakan data yang telah diterbitkan gate pass (sesuai BCP TPS atau terjadi kepadatan antrian)
3. Memastikan kesesuaian nomor CN dengan dokumen pengeluaran
4. Memastikan pengiriman data kepada SKP TPS Online maupun CEISA 4.0 telah terkirim setelah kondisi normal
5. Membuat berita acara atas dokumen yang dilakukan persetujuan pengeluaran secara manual.

Pegawai Bea dan Cukai
a. Satuan Kerja 
1. Menyampaikan request kepada Dit. IKC untuk penyediaan data
2. Menyampaikan data untuk layanan manual kepada PJT atau Kantor Pos
3. Menerima rekapitulasi data dokumen pengeluaran untuk rekonsiliasi secara manual setiap pengeluaran dari PJT atau Kantor Pos.
4. Petugas melakukan perekaman pada SKP TPS Online atau CEISA 40 setelah CEISA normal kembali.
b. Direktorat IKC
1. Menyediakan data SPPB dan seluruh dokumen pengeluaran untuk pelayanan gate manual.

Billing Tidak Ter-create Secara Otomatis

Pegawai Bea dan Cukai
1. Melakukan create billing via Inhouse CEISA 4.0 Perbendaharaan.
2. Unit Perbendaharaan Satker menerbitkan billing manual.

Ketentuan:
• Pembayaran BM PDRI dilakukan sesuai ketentuan yang mengatur mengenai tata cara pembayaran dan penyetoran penerimaan negara dalam rangka kepabeanan dan cukai secara elektronik.
• Permintaan Jaminan Pejabat Bea & Cukai yang menangani jaminan menerbitkan NPJ dan/atau melakukan penelitian pemenuhan Kewajiban Pabean yang diselesaikan dengan penyerahan jaminan.

Billing Telah Dibuat namun Sistem MPN Tidak Dapat Diakses/down

Pegawai Bea dan Cukai
1. Menunggu penyelesaian gangguan
2. Menyesuaikan dengan BCP sistem MPN

CEISA -MPN tidak terhubung (NTPN tidak terkirim ke CEISA)

Pegawai Bea dan Cukai
a. Satuan Kerja
1. Melakukan pengecekan NTPN pada Sistem MPN DJPB
2. Melakukan rekon manual data NTPN (Sumber data NTPN berasal dari MPN DJPB).
3. Jika Billing dapat dibayarkan tetapi tidak mendapatkan respon NTPN, maka menyampaikan Data Pembayaran kepada DIKC melalui Aplikasi Pengaduan (Tiket Bcare)

b. Direktorat IKC
1. Melakukan request NTPN dari inhouse CEISA Perbendaharaan (Sistem MPN)
2. Melakukan insert manual data NTPN ke database CEISA (Sumber data NTPN dari MPN)

Gagal Rekam Keputusan

Pegawai Bea dan Cukai
a. Satuan Kerja - Peneliti Dokumen Tingkat Terampil (PDTT).
1. PDTT menyampaikan secara tertulis kepada Kepala kantor c.q. Kepala Bidang Pengampu, dengan penjelasan:
- Disebutkan waktu (jam dan tanggal) sejak SKP tidak dapat diakses.
- Dalam hal usulan pelayanan PFPD secara manual disetujui, maka PDTT akan melaksanakan pemeriksaan  dokumen CN secara manual beserta kelengkapannya, sesuai ketentuan.
a) PDTT memberikan tanggapan atas LHP melalui media komunikasi
b) Dalam hal PDTT membutuhkan data tambahan, PDTT menerbitkan NPD secara manual kemudian menyampaikan NPD ke Pengguna Jasa
c) Dalam PDTT menerbitkan SPPB, PDTT menerbitkan SPPB Manual melalui Nadine dan diteruskan Bidang terkait untuk dilakukan perekaman SPPB manual ke TPS online
d) Dalam PDTT menerbitkan SPBL, PDTT menerbitkan SPBL manual melalui Nadine dan diteruskan ke Pengguna Jasa dan bidang terkait
e) Dalam hal PFPD menerbitkan SPPBMCP, PDTT menerbitkan SPPBMCP manual melalui Nadine dan diteruskan ke Pengguna Jasa dan bidang terkait
2. Dalam hal SKP kembali berjalan normal, maka PDTT melakukan update pelaksanaan pemeriksaan atas PIB yang telah diberikan pelayanan manual ke dalam SKP.

Gagal Rekam LHP

Perusahaan Jasa Titipan (PJT) atau Penyelenggara Pos Yang Ditunjuk (PPYD)
1. Pengusaha PJTPPYD menyiapkan barang kiriman yang ditetapkan sebagai jalur merah ke Tempat Pemeriksaan Fisik di TPS.
2. Menyampaikan dokumen CN jalur merah beserta dokumen pelengkap kepada Pejabat Pemeriksa Fisik (PPF).
3. Mendampingi pemeriksaan fisik yang dilakukan oleh Pejabat Pemeriksa Fisik (PPF).

Pegawai Bea dan Cukai
a. Satuan Kerja
1. PPF melakukan pemeriksaan fisik sesuai dengan dokumen yang disampaikan oleh Pengusaha PJT/PPYD.
2. Perekaman Laporan Hasil Pemeriksaan (LHP) dilakukan secara manual dengan melampirkan print out foto atau softfile foto pemeriksaan melalui media yang tersedia untuk kemudian disampaikan kepada PDTT.
b. Direktorat IKC
1. Menyampaikan kebutuhan data untuk proses layanan manual (on request).

Tidak dapat melakukan Scan X-Ray

Pegawai Bea dan Cukai
1. Apabila dokumen telah dikirim namun belum mendapatkan nomor CN, maka menunggu penyelesaian.
2. Dalam hal menunggu penyelesaian, unit pengawasan dapat melakukan melakukan penelitian penjaluran secara manual dengan tahapan:
a. Membentuk Tim Penjaluran pada Sakter berdasarkan KEP Kepala Kantor.
b. Melakukan penelitian penjaluran berdasarkan parameter data yang diseduaikan Dit. P2 atau data lainnya.
c. hasil penelitian (penjaluran) disampaikan melalui media penyimpanan elektronik atau formulir di atas kertas.
d. Menerbitkan respon penjaluran sesuai dengan hasil penelitian.
e. Melakukan perekaman database penjaluran manual dan segera diredistribusikan kedalam CEISA untuk menghindari penjaluran ganda apabila CEISA telah berjalan dengan normal. 

Ketentuan:
Unit pengawasan melakukan penjaluran manual dengan data pendukung yang diperoleh dari:
a. Data yang disediakan secara nasional
-  Berdasarkan data historis importir.
-  Apabila importir baru, maka wajib Jalur Merah
b. Data lainnya, dalam hal tidak tersedia data secara nasional.
c. Parameter Risk Enginetargeting lokal (Satker)

Pengguna Jasa Tidak Dapat Melakukan Pendaftaran Akun Portal

Pengguna Jasa
1. Membuat Surat Permohonan Pendaftaran Akses Kepabeanan pada Portal CEISA 4.0 kepada Direktur Informasi Kepabeanan dan Cukai yang ditandatangani oleh Penanggung Jawab Perusahaan;
2. Surat sekurang-kurangnya memuat data :
- No Identitas : NPWP dan NITKU
- Nama Lengkap User
- Nomor Telp User
- Email User
- Username
3. Membuat aduan permasalahan pendaftaran akses melalui CEISA CARE dengan melampirkan Surat Permohonan tersebut.

PJT atau Kantor Pos tidak dapat mengirimkan dokumen CN ke sistem Bea dan Cukai

Perusahaan Jasa Titipan (PJT) atau Penyelenggara Pos Yang Ditunjuk (PPYD)
1. Mengirimkan dokumen menggunakan metode Host to Host (H2H).
2. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1), maka dapat menggunakan media penyimpanan data elektronik lainnya, aplikasi mandiri yang dimiliki dan/atau manual. Proses distribusi dokumen sampai dengan respon SPPB atau respon lainnya dilakukan secara manual.

Pegawai Bea dan Cukai 
1. Menerima dokumen dari PJT atau Kantor Pos dan melakukan pemrosesan dokumen selajnutnya sesuai dengan ketentuan kepabeanan yang berlaku

Tidak dapat login Portal

Perusahaan Jasa Titipan (PJT) atau Penyelenggara Pos Yang Ditunjuk (PPYD)
Pembuatan dokumen baru
1. Mengirimkan dokumen menggunakan metode Host to Host (H2H).
2. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1), maka dapat menggunakan media penyimpanan data elektronik lainnya, aplikasi mandiri yang dimiliki dan/atau manual. Proses distribusi dokumen sampai dengan respon SPPB atau respon lainnya dilakukan secara manual.

Pegawai Bea dan Cukai.
1. Petugas menunggu penyelesaian
2. Dit. IKC akan menyampaikan kebutuhan data untuk proses layanan manual berdasarkan permintaan dari kantor pelayanan (on request)

Pengajuan Pemindahan Lokasi Penimbunan tidak dapat diajukan melalui CEISA TPS Online

Pengguna Jasa

1. Melakukan penyampaian Pemindahan Lokasi Penimbunan melalui media elektronik atau Hardcopy ke kantor Bea dan Cukai.
    

Pegawai Bea Cukai

1. Melakukan penelitian dan pemberian persetujuan Pemindahan Lokasi Penimbunan (PLP) secara manual sesuai ketentuan yang berlaku.
2. Melakukan penutupan manual PLP ke CEISA Manifes Inward.

Tidak bisa melakukan perekaman persetujuan pada TPS Online

Pegawai Bea Cukai

1. Membuat rekapitulasi persetujuan dalam rangka penutupan pos.
2. Meneruskan persetujuan ke TPS dan Petugas Gate.
   
   Catatan
   Persetujuan dimaksud diantaranya: Persetujuan manual empty kontainer, returnable package, kiriman pos, part of dan lain lain.

Tidak Dapat Merekonkan data PEB dengan Outward Manifes

Pegawai Bea dan Cukai
Satuan Kerja

1. Meminta data dari DIKC Referensi Outward untuk bulan berjalan dalam bentuk excel.
2. Setiap pegawai akan melakukan rekonsiliasi PEB dengan Outward berdasarkan data excel.
3. Membuat rekapitulasi rekonsiliasi PEB dengan Outward (excel) khusus PEB KITE dan mengirimkan ke KWBC terkait.
4. Membuat rekapitulasi rekonsiliasi PEB dengan Outward (excel) dan mengirimkan ke IKC untuk proses lebih lanjut.

Direktorat IKC

1. Memberikan data referensi outward yang dibutuhkan.

Tidak bisa melakukan penutupan pos atas semua kelompok pos pada CEISA Manifes Inward/Outward

Pegawai Bea dan Cukai

Satuan Kerja

1. Meminta data dari DIKC Referensi Inward dan Outward untuk bulan berjalan dalam bentuk excel.
2. Setiap pegawai akan melakukan penutupan pos berdasarkan data excel.
3. Membuat rekapitulasi penutupan pos inward manual (excel)

Direktorat IKC

1. Memberikan data referensi inward dan outward yang dibutuhkan.

Tidak dapat melakukan rekon manual antara NVOCCPengangkut dari CEISA Manifes Inward/Outward

Pegawai Bea dan Cukai

• Satuan Kerja
  Menyampaikan permohonan rekon manual kepada DIKC dengan tiket melalui aplikasi pengaduan (BCare).
   
• Direktorat IKC
  Menjalankan DRP Manifes terkait rekon manual manifes (melalui database).

Tidak dapat kirim redress dokumen BC 1.0 (RKSP) manifes melalui Modul Manifes

Pegawai Bea dan Cukai

1. Pengajuan redress dilakukan secara manual ke masing-masing Satker

Tidak dapat redress dokumen inward/outward dari CEISA Manifes Inward/Outward

Pegawai Bea dan Cukai

1. Petugas pada Satker mengajukan Tiket Bcare kepada DIKC dengan melampirkan Surat Persetujuan Redress.

Tidak dapat membuat dokumen pada Portal CEISA 4.0 Manifes sebab "No Data" pada Moda Transportasi/ Jenis Pemberitahuan/ Pelabuhan- Terminal- Bandara

1. Layanan berjalan seperti biasa
2. Dit. IKC melakukan langkah DRP Manifes seperti update data terkait referensi Moda Transportasi/Jenis Pemberitahuan/Pelabuhan - Terminal-Bandara

Tidak dapat membuat dokumen pada Portal CEISA 4.0 Manifes sebab terdapat anomali pada status dokumen (contoh: status dokumen seharusnya Inward tetapi di Portal CEISA 4.0 berupa angka 21)

1. Layanan berjalan seperti biasa
2. Dit. IKC melakukan langkah DRP Manifes terkait respon RKSP (BC 1.0)

Tidak dapat membuat dokumen sebab kendala dalam menggunggah dokumen lampiran atau kendala lainnya pada CEISA 4.0 Manifes

1. Pengguna Jasa menyampaikan dokumen dalam format XML/Excel dan dokumen lampiran melalui link yang telah disediakan dengan sebelumnya telah berkoordinasi dengan Kantor Bea dan Cukai, selanjutnya Petugas Seksi Manifes mengunggah dokumen yang telah disampaikan Pengguna Jasa melalui inhouse CEISA 4.0 (menu loading manual).
2. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1), maka Pengguna Jasa dapat menggunakan CEISA Manifes Lama dengan sebelumnya berkoordinasi dengan Kantor Bea dan Cukai.
3. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) dan (2), maka Pengguna Jasa dapat menggunakan CEISA LITE.
4. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) s.d (3), maka dapat menggunakan media penyimpanan data elektronik lainnya, aplikasi mandiri yang dimiliki dan/atau manual.

Tidak dapat mengakses Portal CEISA 4.0 Manifes

1. Pengguna Jasa menyampaikan dokumen dalam format XML/Excel melalui link yang telah disediakan dengan sebelumnya telah berkoordinasi dengan Kantor Bea dan Cukai, selanjutnya Petugas Seksi Manifes mengunggah dokumen yang telah disampaikan Pengguna Jasa melalui inhouse CEISA 4.0 (menu loading manual).
2. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1), maka Pengguna Jasa dapat menggunakan CEISA Manifes Lama dengan sebelumnya berkoordinasi dengan Kantor Bea dan Cukai.
3. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) dan (2), maka Pengguna Jasa dapat menggunakan CEISA LITE.
4. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) s.d (3) maka dapat menggunakan media penyimpanan data elektronik lainnya, aplikasi mandiri yang dimiliki dan/atau manual.

Tidak dapat mengakses Inhouse CEISA 4.0 Manifes

1. Pengguna Jasa menyampaikan dokumen dalam format XML/Excel melalui link yang telah disediakan dengan sebelumnya telah berkoordinasi dengan Kantor Bea dan Cukai dan melengkapi keterangan waktu penyampaian manifes.
2. Apabila dokumen tidak mendapatkan Nopen secara otomatis, maka Petugas memberikan nomor pendaftaran secara manual.

Tidak dapat mengakses CEISA Manifes Inward/Outward

Pegawai Bea dan Cukai (Satker)

1. Duktek meminta data referensi BC 1.1 yang sudah di-submit ke DIKC untuk melakukan Tutup Pos.
2. Jika tidak ada data referensi BC 1.1 dari DIKC maka menghimbau Pengguna Jasa untuk menyampaikan dokumen dengan format XML melalui link yang disediakan. Waktu pengisian link sebagai dasar pemberitahuan awal bahwa RKSP dan Manifes telah disampaikan.
3. Untuk pengajuan redress manifes, Pengguna Jasa dapat mengajukan permohonan persetujuan redress kepada Kantor Pelayanan BC setempat secara manual. Selanjutnya Kantor BC menyampaikan permohonan redress melalui tiket pada aplikasi pengaduan (BCare).
4. Petugas melakukan proses kerja inward/outward secara manual. Dalam hal SKP kembali berjalan normal, maka Petugas melakukan pemutakhiran data pada sistem.

Tidak dapat kirim dokumen manifes melalui Portal CEISA 4.0

1. Pengguna Jasa menyampaikan dokumen dalam format XML/Excel melalui link yang telah disediakan dengan sebelumnya telah berkoordinasi dengan Kantor Bea dan Cukai, selanjutnya Petugas Seksi Manifes mengunggah dokumen yang telah disampaikan Pengguna Jasa melalui inhouse CEISA 4.0 (menu loading manual).
2. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1), maka Pengguna Jasa dapat menggunakan CEISA Manifes Lama dengan sebelumnya berkoordinasi dengan Kantor Bea dan Cukai.
3. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) dan (2), maka Pengguna Jasa dapat menggunakan CEISA LITE.
4. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) s.d (3), maka dapat menggunakan media penyimpanan data elektronik lainnya

Tidak dapat kirim dokumen manifes melalui Modul CEISA Manifes

1. Pengguna Jasa menggunakan portal CEISA 4.0.
2. Pengguna Jasa menyampaikan dokumen dalam format XML/Excel dan dokumen lampiran melalui link yang telah disediakan dengan sebelumnya telah berkoordinasi dengan Kantor Bea dan Cukai, selanjutnya Petugas Seksi Manifes mengunggah dokumen yang telah disampaikan Pengguna Jasa melalui inhouse CEISA 4.0 (menu loading manual).
3. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) dan (2), maka Pengguna Jasa dapat menggunakan CEISA LITE.
4. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) s.d (3), maka dapat menggunakan media lainnya seperti dalam format xml, excel atau dokumen hardcopy. Selanjutnya Petugas memberikan nomor pendaftaran BC 1.1 secara manual.

Tidak dapat tarik respon dari CEISA Manifes Inward/Outward ke Modul Manifes

Pengguna Jasa

1. Mencetak Manifes dari Portal Pengguna Jasa.

Pegawai Bea dan Cukai

1. Mencetak respon dari CEISA Manifes.

Tidak dapat dilakukan prose gate

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Direktorat IKC 

1. Menyediakan data SPPB dan seluruh dokumen pengeluaran untuk pelayanan gate manual 

2. Satuan Kerja 

Untuk dokumen BC 1.6, BC 2.3 dan PPKEK  

1. Menyampaikan request kepada Dit. IKC untuk penyediaan data 

2. Menyampaikan data untuk layanan manual kepada TPS 

3. Menerima rekapitulasi data dokumen pengeluaran untuk rekonsiliasi secara manual setiap pengeluaran dari TPS 

4. Petugas melakukan perekaman pada SKP TPS Online atau CEISA 40 setelah CEISA normal kembali 

Pengelola TPS 

1. Menyediakan data yang telah diterbitkan gate pass (sesuai BCP TPS max 2 jam atau terjadi kepadatan antrian) 

2. Memastikan kesesuaian nomor petikemas dengan dokumen pengeluaran 

3. Memastikan pengiriman data kepada SKP TPS Online maupun CEISA 4.0 telah terkirim setelah kondisi normal 

4. Membuat berita acara atas dokumen yang dilakukan persetujuan pengeluaran secara manual

Tidak bisa dilakukan Gate In di TPB

Pegawai Bea dan Cukai 

• Untuk proses BC 2.3 dan BC 1.6 

1. Kantor Bongkar : 

1. Mengirimkan data gate out/SPPB melalui media elektronik. 

2. Kantor Tujuan: 

1. Menerima data gate out/SPPB dari kantor bongkar; 

2. Tetap melakukan gate in dengan mencatat waktu secara manual; 

3. Setelah Kondisi TIK Normal, dilakukan sinkronisasi data. 

• Untuk proses BC 2.7 

1. Kantor Asal: 

1. Mengirimkan data dokumen BC 2.7 dan data gate out/SPPB melalui media elektronik. 

2. Kantor Tujuan: 

1. Menerima data gate out/SPPB dari kantor asal; 

2. Tetap melakukan gate in dengan mencatat waktu secara manual; 

3. Setelah Kondisi TIK Normal, dilakukan sinkronisasi data."

Penjaluran tidak terproses

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Melakukan Pembatalan dokumen CEISA 40 sesuai dengan matriks status yang dapat dilakukan pembatalan 

2. Melakukan absen Petugas  

3. Melakukan penyelesaian dokumen  

Untuk layanan manual: 

• Dit. IKC menyediakan data yang dibutuhkan sebagai bahan validasi sesuai permintaan Satker. 

• Unit Pengawasan Satker melakukan penelitian dengan tahapan: 

1) Membentuk Tim Penjaluran pada Satker berdasarkan KEP Kepala Kantor. 

2) Melakukan penelitian penjaluran berdasarkan parameter data yang disediakan Dit. P2 atau data lainnya 

3) Menerbitkan respon penjaluran sesuai dengan hasil penelitian. 

4) Melakukan perekaman database penjaluran manual dan segera diredistribusikan kedalam CEISA untuk menghindari penjaluran ganda apabila CEISA telah berjalan dengan normal. 

Ketentuan: 

• Unit pengawasan melakukan penjaluran manual dengan data pendukung yang diperoleh dari: 

a. Data yang disediakan secara nasional 

o Berdasarkan data historis importir. 

o Apabila importir baru, maka wajib Jalur Merah 

b. Data lainnya, dalam hal tidak tersedia data secara nasional. 

c. Parameter Risk Engine targeting lokal (Satker). 

• Dalam hal telah dilakukan penjaluran, maka diterbitkan: 

1. SPJM, untuk penjaluran yang ditetapkan dalam jalur merah. 

2. SPPB, untuk penjaluran yang ditetapkan dalam jalur hijau. 

• Apabila data aju menggunakan skema SSMQC maka SPPB baru akan diterbitkan jika petugas telah menerima respon pelepasan dari karantina 

3. SPPF, untuk importir MITA/AEO atau Joint Inspection di dalam/luar Kawasan Pabean.

CEISA–MPN tidak dapat terhubung (Billing tidak dapat dibayarkan di Bank)

Pegawai Bea dan Cukai  

1. Melakukan proses secara manual 

2. Menerbitkan bukti penerimaan pembayaran manual (BPPM) atas proses billing secara manual.

CEISA - MPN Tidak dapat terhubung (NTPN Tidak Terkirim Ke CEISA)

1. Unit Perbendaharaan Satker  

1. Melakukan pengecekan NTPN pada Sistem MPN DJPB 

2. Melakukan rekon manual data NTPN (Sumber data NTPN berasal dari MPN DJPB) dengan merekonkan data NTPN, NTB dan tanggal 

3. Jika Billing dapat dibayarkan tetapi tidak mendapatkan respon NTPN, maka menyampaikan Data Pembayaran kepada DIKC melalui Aplikasi Pengaduan (Tiket Bcare)  

2. Direktorat IKC  

1. Melalukan request NTPN dari inhouse CEISA Perbendaharaan (Sistem MPN) 

2. Melakukan insert manual data NTPN (Sumber data NTPN berasal dari MPN DJPB) 

3. Rekonsiliasi data pembayaran yang telah disampaikan Satker.  

Billing telah terbit namun respon tidak muncul di CEISA

Pengguna Jasa 

1. Menghubungi pejabat terkait pada kantor setempat untuk melakukan cetak respon billing. 

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Mencetak dari inhouse 

Dokumen Ter-reject (NPWP) atau Dokumen ter-pending (stuck: Validasi)

1. Layanan berjalan seperti biasa  

2. Dit. IKC menjalankan mekanisme DRP/BCP terkait service Pajak  

Validasi tidak terproses

Pengguna Jasa 

1. Menyampaikan dokumen menggunakan metode Host to Host (H2H)/Platform;  

2. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1), apabila Pengguna Jasa memiliki Modul TPB, maka dapat menggunakan Modul TPB dengan sebelumnya berkoordinasi dengan Kantor Bea dan Cukai dan Direktorat IKC;  

3. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) dan (2), maka dapat mengunduh dokumen TPB versi Excel pada Portal CEISA 4.0 dan mengunggahnya melalui CEISA LITE, distribusi dokumen dilakukan melalui CEISA LITE; 

4. Jika tidak dapat menggunakan langkah (3), maka dapat menggunakan CEISA LITE, dimana proses distribusi dokumen dilakukan melalui CEISA LITE. Dokumen yang sudah masuk kedalam CEISA LITE, setelah Kondisi TIK Normal kembali maka terhadap dokumen tersebut akan dilakukan pembatalan; atau   

5. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) s.d (4), maka dapat menggunakan Media lainnya diantaranya dokumen spreadsheet berupa Excel (softcopy) atau dokumen hardcopy. Proses distribusi dokumen dilakukan secara manual dengan berkoordinasi dengan Kantor Bea dan Cukai.  

Validasi Lartas tidak terproses

Pegawai Bea dan Cukai (Pegawai Analyzing Point) 

1. Melakukan Bypass INSW – Penelitian Lartas melalui Portal INSW secara manual. 

2. Cek blokir, NPWP, NIB 

3. Pengecekan parameter lartas berdasarkan HS Code 

4. Validasi pemenuhan lartas berdasarkan hardcopy perjinan lartas, data aju PIB dan data pada portal INSW 

5. Pengecekan kuota pada portal INSW (bila termasuk komoditi yang diatur kuotanya)  

6. Dalam hal INSW tidak dapat diakses  

1. Validasi pemenuhan lartas berdasarkan hardcopy perjinan lartas dan data aju PIB 

2. Pemotongan kuota berdasarkan kartu kendali  atau bukti pemotongan kuota lainnya)

Pengguna Jasa tidak dapat login Portal

Pengguna Jasa  

1. Apabila Pengguna Jasa memiliki Modul TPB, maka dapat menggunakan Modul TPB dengan sebelumnya berkoordinasi dengan Kantor Bea dan Cukai dan Direktorat IKC;   

2. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1), maka dapat menggunakan CEISA LITE, dimana proses distribusi dokumen dilakukan melalui CEISA LITE; atau   

3. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) dan (2), maka dapat menggunakan Media lainnya diantaranya dokumen spreadsheet berupa Excel (softcopy) atau dokumen hardcopy. Proses distribusi dokumen dilakukan secara manual dengan berkoordinasi dengan Kantor Bea dan Cukai.  

Ketentuan: 

• Terdapat absensi Petugas  

• Penyelesaian dokumen dilakukan oleh Petugas

Tidak dapat dilakukan pemeriksaan dokumen

Pegawai Bea dan Cukai (PPDE) 

1. Menerima softcopy/hardcopy dokumen PEB dalam bentuk cetakan PDF, scan LHP, Invoice, dan PL. 

2. Softcopy dokumen juga dapat disampaikan melalui email kantor pelayanan bersangkutan. 

3. Menerbitkan NPE apabila masuk dalam kategori jalur hijau. 

4. Menerbitkan NPE apabila terdapat kesesuaian setelah dilakukan penelitian terhadap LHP yang diterima.  

5. Menyerahkan PEB dan dokumen pelengkapnya kepada seksi pabean yang menangani ekspor untuk dilakukan rekap di dalam Microsoft Excel.

Tidak dapat terproses

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Seksi Pabean yang menangani ekspor melakukan hal berikut: 

• memberikan penomoran PEB secara manual 

• melakukan rekap PEB dalam Microsoft Excel 

2. Menggunakan kembali Ceisa Lama. 

3. Menunggu penyelesaian gangguan. 

4. Menggunakan CEISA Lite. 

Ketentuan: 

• Terdapat absensi Petugas 

• Penyelesaian dokumen dilakukan oleh Petugas

Modul-CEISA tidak dapat terhubung/Modul Queued/Completed

• Pengguna Jasa 

1. Proses Dokumen Baru 

1. Mengisi PEB secara lengkap melalui CEISA 4.0 

2. Mengisi PEB secara lengkap di Modul PEB dan mengirim flatfile ke Petugas Bea dan Cukai untuk diunggah melalui inhouse. 

3. Mengisi PEB secara lengkap di Modul PEB, mencetak PEB, menandatangani dan membubuhkan stempel perusahaan pada hasil cetak PEB dan menyampaikan hasil cetakan ke Petugas Penerima Dokumen. 

2. Dokumen yang sudah dikirim namun belum mendapatkan Nopen 

1. Melakukan submit PEB dengan prosedur “Dokumen Baru” 

2. Mengajukan pembatalan atas dokumen PEB yang telah disubmit. 

• Pegawai Bea dan Cukai 

1. Proses Dokumen Baru 

1. Menerima flatfile untuk diunggah di inhouse 

2. Menerima hasil cetakan PEB 

3. Melakukan penelitian lebih lanjut. 

2. Dokumen yang sudah dikirim namun belum mendapatkan Nopen 

1. Melakukan pelayanan dokumen sesuai prosedur “Dokumen Baru” 

2. Memproses permohonan pembatalan atas dokumen PEB yang telah disubmit. 

3. Dokumen sudah masuk dan sudah mendapatkan Nopen  

1. Semua perubahan status dapat dilihat di Portal Pengguna Jasa (Lama)  

Ketentuan. 

• Bypass INSW – Penelitian lartas dan pemotongan kuota melalui Portal INSW secara manual  

• Perlu dibuka atribut yang sudah tertutup di LNSW seperti Pos/B/L, Kuota, dll pada proses pembuatan dokumen baru kembali.

CEISA-LNSW tidak dapat terhubung/Modul Completed

• Pengguna Jasa 

1. Proses Dokumen Baru 

1. Mengisi PEB secara lengkap melalui CEISA 4.0 

2. Mengisi PEB secara lengkap di Modul PEB dan mengirim flatfile ke Petugas Bea dan Cukai untuk diunggah melalui inhouse. 

3. Mengisi PEB secara lengkap di Modul PEB, mencetak PEB, menandatangani dan membubuhkan stempel perusahaan pada hasil cetak PEB dan menyampaikan hasil cetakan ke Petugas Penerima Dokumen. 

2. Dokumen yang sudah dikirim namun belum mendapatkan Nopen 

1. Melakukan submit PEB dengan prosedur “Dokumen Baru” 

2. Mengajukan pembatalan atas dokumen PEB yang telah disubmit. 

• Pegawai Bea dan Cukai 

1. Proses Dokumen Baru 

1. Menerima flatfile untuk diunggah di inhouse 

2. Menerima hasil cetakan PEB 

3. Melakukan penelitian lebih lanjut terkait kelengkapan pengisian PEB. 

2. Dokumen yang sudah dikirim namun belum mendapatkan Nopen 

1. Melakukan pelayanan dokumen sesuai prosedur “Dokumen Baru” 

2. Memproses permohonan pembatalan atas dokumen PEB yang telah disubmit. 

3. Dokumen sudah masuk dan sudah mendapatkan Nopen  

1. Semua perubahan status dapat dilihat di Portal Pengguna Jasa (Lama)  

Ketentuan. 

• Bypass INSW – Penelitian jenis satuan, lartas dan pemotongan kuota melalui Portal INSW secara manual  

• Perlu dibuka atribut yang sudah tertutup di LNSW seperti Pos/B/L, Kuota, dll pada proses pembuatan dokumen baru kembali.

CEISA-Modul Tidak dapat terhubung total dan tidak mendapat respon

• Pengguna Jasa 

1. Proses Dokumen Baru 

1. Mengisi PEB secara lengkap melalui CEISA 4.0 

2. Mengisi PEB secara lengkap di Modul PEB dan mengirim flatfile ke Petugas Bea dan Cukai untuk diunggah melalui inhouse. 

3. Mengisi PEB secara lengkap di Modul PEB, mencetak PEB, menandatangani dan membubuhkan stempel perusahaan pada hasil cetak PEB dan menyampaikan hasil cetakan ke Petugas Penerima Dokumen. 

2. Dokumen yang sudah dikirim namun belum mendapatkan Nopen 

1. Melakukan submit PEB dengan prosedur “Dokumen Baru” 

2. Mengajukan pembatalan atas dokumen PEB yang telah disubmit. 

• Pegawai Bea dan Cukai 

1. Proses Dokumen Baru 

1. Menerima flatfile untuk diunggah di inhouse 

2. Menerima hasil cetakan PEB 

3. Melakukan penelitian lebih lanjut terkait kelengkapan pengisian PEB. 

2. Dokumen yang sudah dikirim namun belum mendapatkan Nopen 

1. Melakukan pelayanan dokumen sesuai prosedur “Dokumen Baru” 

2. Memproses permohonan pembatalan atas dokumen PEB yang telah disubmit. 

3. Dokumen sudah masuk dan sudah mendapatkan Nopen  

1. Semua perubahan status dapat dilihat di Portal Pengguna Jasa (Lama)  

Ketentuan. 

• Bypass INSW – Penelitian jenis satuan, lartas dan pemotongan kuota melalui Portal INSW secara manual  

• Perlu dibuka atribut yang sudah tertutup di LNSW seperti Pos/B/L, Kuota, dll pada proses pembuatan dokumen baru kembali.

LNSW-CEISA mengalami error (corrupt flag keputusan/BC-Proses Kepabeanan)

Pegawai Bea dan Cukai  

1. Troubleshoot Flag keputusan per AJU  

2. Memberikan atensi layanan 24/7  

3. Memproses dokumen baru melalui CEISA 4.0 (Perlu dibuka atribut yang sudah tertutup di LNSW: Pos/B/L, Kuota, dll)

Sistem CEISA 4.0 tidak dapat diakses/down

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Menyediakan data untuk layanan manual.

2. Melakukan request kepada DIKC untuk penyediaan data.

Sistem TPS tidak dapat diakses/down

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Menunggu penyelesaian dari Pengelola TPS 

Pengelola TPS 

1. Menyediakan data yang telah diterbitkan gate pass manual (Sesuai BCP TPS). 

2. Melakukan input realisasi gate in kedalam sistem TPS Online 

Terjadi kerusakan sarana prasarana Gate. (Contoh: Mati listrik, Jaringan internet putus)

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Menunggu penyelesaian dari Pengelola TPS 

Pengelola TPS 

1. Menyediakan data yang telah diterbitkan gate pass (Sesuai BCP TPS). 

2. Melakukan input realisasi gate in kedalam sistem TPS Online 

CEISA - TPS (tidak konek / Data tidak mengalir)

Pengguna Jasa 

1. Menyampaikan dokumen pemasukan ke kawasan pabean pemuatan kepada petugas gate in (Lampiran Per-9/2023 

Petugas Bea dan Cukai 

1. Melakukan pencocokan nomor kontainer pada dokumen pemasukan pemuatan dengan fisik kontainer, dalam hal ekspor menggunakan kontainer. 

2. Melakukan perekaman gate pada CEISA TPS Online. 

3. Menginfokan data NPE / SPPB untuk pelayanan gate manual.

Sistem CEISA down

Pengguna Jasa 

1. Menyampaikan dokumen pemasukan ke kawasan pabean pemuatan kepada petugas gate in (Lampiran Per-9/2023 

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Menyediakan data untuk layanan manual 

2. Melakukan request kepada DIKC untuk penyediaan data.

Sistem TPS Down

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Menunggu penyelesaian dari Pengelola TPS 

Pengelola TPS 

1. Menyediakan data yang telah diterbitkan gate pass manual (Sesuai BCP TPS). 

2. Melakukan input realisasi gate in kedalam sistem TPS Online

Kerusakan sarpras gate (misal : mati listrik, jaringan internet putus)

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Menunggu penyelesaian dari Pengelola TPS 

Pengelola TPS 

1. Menyediakan data yang telah diterbitkan gate pass manual (Sesuai BCP TPS). 

2. Melakukan input realisasi gate in kedalam sistem TPS Online 

Tidak dapat melakukan perekaman LHP

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Memberikan instruksi pemeriksaan secara manual. 

2. Menerima LHP secara manual. 

3. Dalam hal kantor periksa berbeda dengan kantor ekspor, LHP disampaikan oleh kantor periksa melalui email atau media elektronik lainnya (contoh : sharepoint).

Tidak dapat terproses

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Apabila merupakan dokumen baru kembali ke sistem CEISA Lama (Modul PDE Internet) 

2. Apabila dokumen telah dikirim namun belum mendapatkan respon Nopen, maka menunggu penyelesaian. 

3. Dalam hal menunggu penyelesaian, unit pengawasan dapat melakukan melakukan penelitian penjaluran secara manual dengan tahapan: 

4. Membentuk Tim Penjaluran pada Sakter berdasarkan KEP Kepala Kantor. 

5. Melakukan penelitian penjaluran berdasarkan parameter data yang disediakan Dit. P2 dan/atau Ketentuan kepabeanan di bidang ekspor 

6. Menerbitkan respon penjaluran sesuai dengan hasil penelitian. 

7. Melakukan perekaman database penjaluran manual dan segera diredistribusikan kedalam CEISA untuk menghindari penjaluran ganda apabila CEISA telah berjalan dengan normal. 

Ketentuan: 

• Terdapat absensi Petugas 

• Penyelesaian dokumen dilakukan oleh Petugas 

• Unit pengawasan melakukan penjaluran manual dengan data pendukung yang diperoleh dari: 

• Data yang disediakan secara nasional 

• Parameter Risk Engine targeting lokal (Satker)

Dalam hal telah dilakukan penjaluran, maka diterbitkan: 

• PPB, untuk penjaluran yang ditetapkan dalam jalur merah. 

• NPE, untuk penjaluran yang ditetapkan dalam jalur hijau.

Antrian dokumen Penjaluran

Pengguna Jasa  

1. Pembuatan Dokumen Baru  

1. Dikirim melalui CEISA 4.0,  

2. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1), maka dapat menggunakan Ceisa Lite. Proses distribusi dokumen sampai dengan respon SPPB melalui Ceisa Lite; atau  

3. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) dan (2), maka dapat menggunakan media lainnya seperti dalam format excel (softcopy) atau dokumen hardcopy. Proses distribusi dokumen sampai dengan respon SPPB dilakukan secara manual.  

2. Dokumen sudah dikirim namun belum mendapatkan Nopen  

1. Beralih ke CEISA 4.0  

2. Membatalkan dokumen sebelumnya yang telah dikirim (reject AJU)  

3. Membuka hal-hal terkait dokumen tersebut di LNSW. 

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Menunggu antrian dokumen tervalidasi oleh sistem; atau 

2. melakukan penjaluran manual atas PEB yang sudah mendapatkan nopen, dalam hal: 

- Jalur Hijau, diterbitkan NPE; 

- Jalur Merah, diterbitkan PPB. 

Billing tidak ter-create otomatis

Pegawai Bea dan Cukai : 

1. Melakukan create billing via Inhouse CEISA 4.0 Perbendaharaan. Create billing mandiri via Portal Pengguna Jasa telah lama ditutup. 

2. Bidang/Seksi Perbendaharaan Satker menerbitkan billing manual.

CEISA – BPDPKS tidak terhubung

Pegawai Bea dan Cukai: 

1. Melakukan create billing via Inhouse CEISA 4.0 Perbendaharaan. 

2. Bidang/Seksi Perbendaharaan Satker menunggu informasi terkait gangguan. 

3. Bidang/Seksi Perbendaharaan mengirimkan tiket pemberitahuan ke IKC.

CEISA – MPN tidak dapat terhubung dan NTPN tidak terkirim ke Sistem CEISA

Pegawai Bea dan Cukai  

1. Menunggu informasi terkait gangguan.

2. Melakukan pengecekan NTPN pada Sistem MPN DJPB .

3. Mengirimkan tiket pemberitahuan kepada DIKC.

Billing tidak ter-create otomatis

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Melakukan create billing via inhouse 

Pengguna Jasa 

1. Melakukan pembayaran billing manual yang dicetak petugas. 

2. Melampirkan bukti bayar pungutan sebagai dokumen pelengkap apabila dibutuhkan karena tidak dapat dilakukan validasi pembayaran melalui SKP.

Billing tidak ter-create otomatis

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Melakukan create billing via inhouse 

Pengguna Jasa 

1. Melakukan pembayaran billing manual yang dicetak petugas. 

2. Melampirkan bukti bayar pungutan sebagai dokumen pelengkap apabila dibutuhkan karena tidak dapat dilakukan validasi pembayaran melalui SKP.

CEISA-MPN tidak dapat terhubung (Billing telah terbit namun tidak bisa dibayarkan di Bank)

Pengguna Jasa 

1. Melalukan pembayaran Bea Keluar dan/atau PPh Pasal 22 Ekspor dengan menggunakan SSPCP (Surat Setoran Pabean, Cukai, dan Pajak) dilampiri dengan cetak PEB secara manual ke Bank. 

2. Menyampaikan cetak PEB dengan melampirkan BPN (Bukti Penerimaan Negara) dan SSPCP yang disudah divalidasi kepada Petugas Bea dan Cukai. 

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Meminta Informasi gangguan 

2. Mengirimkan tiket pemberitahuan ke IKC

CEISA - MPN tidak konek (NTPN tidak terkirim ke ceisa)

Pengguna Jasa 

1. Melakukan pembayaran bea keluar dan/atau PPh Ps 22 Ekspor dengan menggunakan SSPCP dilampiri dengan cetak PEB, secara manual ke Bank . 

2. Menyampaikan cetak PEB dengan melampirkan BPN/Bukti Penerimaan Negara dan SSPCP yang sudah divalidasi kepada Petugas Bea dan Cukai. 

Petugas Bea Cukai 

1. Meminta konfirmasi keabsahan SSPCP kepada KPPN (Pasal 13 ayat 3 PMK 30/2013 

2. Informasi Gangguan 

3. Pengecekan NTPN pada MPN DJPB. 

4. Mengirimkan tiket pemberitahuan ke IKC 

Dokumen Pabean tidak dapat melakukan pengecekan terhadap NPWP dan kewajiban WP

Pegawai Bea dan Cukai (Direktorat IKC) 

1. Layanan berjalan seperti biasa menggunakan Ceisa 4.0 

2. IKC menjalankan mekanisme DRP/BCP terkait service Pajak

Tidak dapat terproses

Pengguna Jasa 

1. Pembuatan dokumen baru 

1. Apabila Pengguna Jasa memiliki modul CEISA Lama, maka dapat menggunakan modul tersebut; 

2. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1), maka menggunakan Ceisa Lite. Proses distribusi dokumen sampai dengan respon NPE melalui Ceisa Lite; atau 

3. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) dan (2), maka menggunakan media lainnya seperti dalam format excel atau dokumen hardcopy. Proses distribusi dokumen sampai dengan respon NPE dilakukan secara manual. 

2. Dokumen sudah dikirim tapi belum dapat Nopen 

1. Mengirim ulang dokumen menggunakan CEISA Lama dengan pemberitahuan ke LNSW untuk pengecekan kuota dan Lartas. 

Pegawai Bea dan Cukai 

Jika dokumen adalah PEB dapat dilakukan reject Aju oleh Duktek berdasarkan Permohonanan dari Pengguna Jasa agar Pos yg tertutup bisa terbuka kembali sehingga Pengguna Jasa dapat submit dokumen menggunakan modul CEISA Ekspor Lama. 

1. Penelitian Pemenuhan Lartas 

1. Dalam hal SKP masih dapat beroperasi, penelitian lartas dilakukan melalui SINSW 

2. Dalam hal SKP tidak dapat beroperasi, penelitian lartas dilakukan oleh pejabat analyzing point 

2. Pengecekan ada atau tidaknya NIB atau akses kepabeanan

Dokumen Ter-reject (NPWP) atau Dokumen ter-pending (stuck : Validasi)

Pegawai Bea dan Cukai (Direktorat IKC) 

1. Layanan berjalan seperti biasa menggunakan Ceisa 4.0 

2. IKC menjalankan mekanisme DRP/BCP terkait service Pajak 

Antrian dokumen Validasi

Pengguna Jasa  

1. Pembuatan Dokumen Baru  

1. Dikirim melalui CEISA 4.0,  

2. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1), maka dapat menggunakan Ceisa Lite. Proses distribusi dokumen sampai dengan respon SPPB melalui Ceisa Lite; atau  

3. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) dan (2), maka dapat menggunakan media lainnya seperti dalam format excel (softcopy) atau dokumen hardcopy. Proses distribusi dokumen sampai dengan respon SPPB dilakukan secara manual.  

2. Dokumen sudah dikirim namun belum mendapatkan Nopen  

1. Beralih ke CEISA 4.0  

2. Membatalkan dokumen sebelumnya yang telah dikirim (reject AJU)  

3. Membuka hal-hal terkait dokumen tersebut di LNSW.  

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Menunggu antrian dokumen tervalidasi oleh sistem; atau 

2. Melakukan validasi manual  dengan mencocokkan elemen data PEB dengan dokumen pendukung yang diterima. 

Catatan 

Unit pengawasan pada satker melakukan penelitian penjaluran secara manual dengan tahapan : 

1. Pembetukan tim penjaluran pada satker berdasarkan KEP Kepala Kantor; 

2. Melakukan penelitian penjaluran berdasarkan parameter data yang disediakan oleh Dit. P2 ataupun data lainnya; 

3. Menerbitkan respon penjaluran sesuai dengan hasil penelitian; 

4. Melakukan perekaman database penjaluran manual, untuk kemudian segera diredistribusi ke sistem CEISA guna menghindari penjaluran ganda apabila sistem CEISA telah berjalan dengan normal.

Tidak dapat membuat dokumen PEB (Create Document)

Pengguna Jasa 

1. Membuat dokumen secara manual melalui modul PEB 

2. Membuat dokumen pada CEISA Lite (jika telah tersedia) 

3. Membuat dokumen dengan metode Host to Host (H2H) bagi pengguna H2H. 

4. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) s.d (3), maka dapat menggunakan media lainnya seperti dalam format excel berupa formulir (softcopy) atau dokumen hardcopy. Proses distribusi dokumen sampai dengan respon NPE dilakukan secara manual. 

Tidak dapat melakukan pengiriman dokumen dari Portal

Pengguna Jasa 

1. Mengirimkan dokumen secara manual melalui modul PEB 

2. Mengirimkan dokumen dengan metode Host to Host (H2H). 

3. Mengirimkan dokumen pada CEISA Lite (jika telah tersedia) 

4. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) s.d (3), maka dapat menggunakan media lainnya seperti dalam format excel berupa formulir (softcopy) atau dokumen hardcopy. Proses distribusi dokumen sampai dengan respon NPE dilakukan secara manual.

Tidak dapat login Portal

Pengguna Jasa 

1. Apabila Pengguna Jasa memiliki modul CEISA Lama, maka dapat menggunakan modul tersebut; 

2. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1), maka menggunakan pengiriman metode host to host 

3. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) dan (2), maka dapat menggunakan Ceisa Lite. Proses distribusi dokumen sampai dengan respon NPE melalui Ceisa Lite; atau 

4. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) dan (2), maka dapat menggunakan media lainnya seperti dalam format excel (softcopy) atau dokumen hardcopy. Proses distribusi dokumen sampai dengan respon NPE dilakukan secara manual. 

Atensi untuk Petugas. 

• Terdapat absensi Petugas 

• Penyelesaian dokumen dilakukan oleh Petugas 

Tidak dapat dilakukan pemeriksaan dokumen

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Pejabat Fungsional Pemeriksa Dokumen (PFPD). 

Koordinator PFPD menyampaikan secara tertulis kepada Kepala kantor c.q. Kepala Bidang Pengampu, dengan penjelasan: 

• disebutkan waktu (jam dan tgl) sejak SKP tidak dapat diakses. 

• dalam hal pelayanan terganggu dalam waktu 1 jam, dapat diusulkan pelayanan dilaksanakan secara manual terhadap PIB yang sedang dikerjakan (PIB Merah yang urgent). 

• Dalam hal usulan pelayanan PFPD secara manual disetujui, maka PFPD akan melaksanakan pemeriksaan dokumen PIB secara manual beserta kelengkapannya, sesuai ketentuan. 

• Dalam hal SKP kembali berjalan normal maka, PFPD melakukan update pelaksanaan pemeriksaan atas PIB yang telah diberikan pelayanan manual ke dalam SKP.

Penomoran tidak terproses

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Apabila merupakan dokumen baru maka kembali ke sistem CEISA Lama (Modul PDE Internet) 

2. Apabila dokumen telah dikirim namun belum mendapatkan respon Nopen, maka menunggu penyelesaian. 

Ketentuan: 

• Pejabat Bea dan Cukai yang menangani pelayanan kepabeanan menerbitkan Nomor Pendaftaran PIB 

• Pejabat Bea dan Cukai yang menangani pelayanan pemberitahuan pabean pengangkutan melakukan penutupan pos Inward Manifest atau Pemberitahuan Pabean pengangkutan lainnya atas PIB yang telah mendapatkan Nomor Pendaftaran PIB

CEISA Tidak dapat terhubung/Modul Queued/Completed

Pegawai Bea dan Cukai 

A. Dokumen Baru 

1. Dikirim melalui CEISA 4.0 atau

2. Melakukan setting role agar dapat Upload PIB melalui inhouse. 

Syarat :
Bypass INSW – Penelitian Lartas dan Kuota melalui Portal INSW secara manual

B. Dokumen yang sudah dikirim namun belum mendapatkan Nopen 

1. Dikirim kembali melalui CEISA 4.0 (Perlu dibuka atribut yang sudah tertutup di LNSW : Pos/B/L, Kuota, dll) 

2. Dungtek Satker melakukan reject Aju PIB yang terdahulu berdasarkan Permohonan Pengguna Jasa di CEISA atau aplikasi mandiri 

C. Dokumen sudah masuk dan sudah mendapatkan Nopen 

1. Semua perubahan status dapat dilihat di Portal Pengguna Jasa (Lama) 

Ketentuan: 

• Dalam hal SKP masih dapat beroperasi tetapi tidak dapat menerima PIB, maka PIB disampaikan melalui media penyimpanan data elektronik 

• Dalam hal SKP tidak dapat beroperasi, maka PIB disampaikan berupa salinan cetak (hardcopy) atau salinan digital (softcopy) 

LNSW tidak dapat terhubung/Modul Completed

Pegawai Bea dan Cukai 

a. Dokumen Baru 

1. Dikirim melalui CEISA 4.0 atau 

2. Upload dari inhouse.  

b. Dokumen yang sudah dikirim namun belum mendapatkan Nopen 

1. Dikirim kembali melalui CEISA 4.0 (Perlu dibuka atribut yang sudah tertutup di LNSW : Pos/B/L, Kuota, dll) 

2. Dungtek Satker melakukan reject Aju PIB yang terdahulu berdasarkan Permohonan Pengguna Jasa di CEISA atau aplikasi mandiri 

c. Dokumen sudah masuk dan sudah mendapatkan Nopen 

1. Semua perubahan status dapat dilihat di Portal Pengguna Jasa (Lama) 

Ketentuan : 

• By pass INSW – Penelitian Lartas dan Kuota melalui Portal INSW secara manual oleh Analyzing Point Satker dengan memperhatikan Flag Lartas yang tertera di intr.insw dan database kuota perizinan 

• Secara periodik dilakukan penyisipan (inject) data aju PIB ke sistem INSW untuk dilakukan proses validasi dan penelitian pemenuhan lartas oleh INSW

Modul tidak dapat terhubung secara total/tidak mendapatkan respon

Pegawai Bea dan Cukai 

A. Dokumen Baru 

1. Dikirim melalui CEISA 4.0 atau 

2. Melakukan setting role agar dapat Upload PIB melalui inhouse. 

Syarat : 

Bypass INSW – Penelitian Lartas dan Kuota melalui Portal INSW secara manual 

B. Dokumen yang sudah dikirim namun belum mendapatkan Nopen 

1. Dikirim kembali melalui CEISA 4.0 (Perlu dibuka atribut yang sudah tertutup di LNSW : Pos/B/L, Kuota, dll) 

2. Dungtek Satker melakukan reject Aju PIB yang terdahulu berdasarkan Permohonan Pengguna Jasa di CEISA atau aplikasi mandiri 

C. Dokumen sudah masuk dan sudah mendapatkan Nopen 

1. Semua perubahan status dapat dilihat di Portal Pengguna Jasa (Lama) 

Ketentuan: 

• Dalam hal SKP masih dapat beroperasi tetapi tidak dapat menerima PIB, maka PIB disampaikan melalui media penyimpanan data elektronik 

• Dalam hal SKP tidak dapat beroperasi, maka PIB disampaikan berupa salinan cetak (hardcopy) atau salinan digital (softcopy) 

CEISA tidak dapat diakses/down

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Menggunakan surat pengajuan manual dan/atau hardcopy surat.

CEISA 4.0 tidak dapat diakses/down

1. Penerimaan Dokumen Jalur Merah 

1. Pengguna Jasa menyerahkan lembar PIB dan dokumen pelengkapnya dalam bentuk hardcopy melalui loket PTSP. 

2. Petugas Pendok melakukan pemeriksaan kelengkapan dan kesesuaian dokumen dengan membandingkan data pada lembar PIB. 

3. Dalam hal sesuai dan diterima lengkap, petugas menyerahkan tanda bukti terima berkas dokumen hardcopy yang sudah diberi stempel tanda terima. 

4. Pengguna Jasa meneruskan dokumen kepada petugas PKB untuk dilakukan pemeriksaan fisik. 

5. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian saat pemeriksaan fisik, makan dokumen hardcopy akan dikembalikan kepada Pengguna Jasa melalui petugas loket PTSP. 

6. Petugas Pendok mencatat seluruh penyerahan dokumen kedalam aplikasi Microsoft Excel agar saat Kondisi TIK Tidak Normal sudah dinyatakan selesai, dapat segera melakukan penerimaan di CEISA. 

2. Penerimaan Dokumen Jalur Hijau 

1. Pengguna Jasa menyerahkan lembar SKA dan lembar PIB. 

2. Petugas Pendok melakukan pemeriksaan kesesuaian SKA. 

3. Dalam hal telah sesuai, petugas menyerahkan tanda bukti terima dokumen hardcopy SKA yang telah diberi stempel tanda terima. 

4. Petugas Pendok mencatat seluruh penyerahan dokumen kedalam aplikasi Microsoft Excel agar saat Kondisi TIK Tidak Normal sudah dinyatakan selesai, dapat segera melakukan penerimaan di CEISA. 

Sistem CEISA tidak dapat diakses/down

Penerimaan Dokumen Jalur Merah 

1. Pengguna Jasa menyerahkan lembar PIB dan dokumen pelengkapnya dalam bentuk hardcopy melalui loket PTSP. 

2. Petugas Pendok melakukan pemeriksaan kelengkapan dan kesesuaian dokumen dengan membandingkan data pada lembar PIB. 

3. Dalam hal sesuai dan diterima lengkap, petugas menyerahkan tanda bukti terima berkas dokumen hardcopy yang sudah diberi stempel tanda terima. 

4. Pengguna Jasa meneruskan dokumen kepada petugas PKB untuk dilakukan pemeriksaan fisik. 

5. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian saat pemeriksaan fisik, makan dokumen hardcopy akan dikembalikan kepada Pengguna Jasa melalui petugas loket PTSP. 

6. Petugas Pendok mencatat seluruh penyerahan dokumen kedalam aplikasi Microsoft Excel agar saat Kondisi TIK Tidak Normal sudah dinyatakan selesai, dapat segera melakukan penerimaan di CEISA. 

Penerimaan Dokumen Jalur Hijau 

1. Pengguna Jasa menyerahkan lembar SKA dan lembar PIB. 

2. Petugas Pendok melakukan pemeriksaan kesesuaian SKA. 

3. Dalam hal telah sesuai, petugas menyerahkan tanda bukti terima dokumen hardcopy SKA yang telah diberi stempel tanda terima. 

4. Petugas Pendok mencatat seluruh penyerahan dokumen kedalam aplikasi Microsoft Excel agar saat Kondisi TIK Tidak Normal sudah dinyatakan selesai, dapat segera melakukan penerimaan di CEISA.

CEISA tidak dapat diakses/down

Penerimaan NPD: 

1. Penerimaan dokumen NPD tetap dilakukan dengan distribusi melalui Aplikasi Mandiri (Contoh: SIAP).  

2. Penerimaan pada CEISA menunggu sampai CEISA dapat diakses kembali. Terkait blokir pengguna jasa akibat belum menyerahkan NPD dikoordinasikan dengan unit Duktek.

Sistem LNSW-CEISA terjadi Corrupt Flag keputusan/BC-Proses Kepabeanan

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Troubleshoot Flag keputusan per AJU 

2. Memberikan atensi layanan 24/7 

3. Memproses dokumen baru melalui CEISA 4.0 

CEISA 4.0 tidak dapat diakses/down

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Unit Dukungan Teknis Sakter 

1. Menyediakan data untuk layanan manual 

2. Melakukan request kepada DIKC untuk penyediaan data. 

2. Direktorat IKC 

1. Menyampaikan kebutuhan data untuk proses layanan manual (on request). 

Sistem TPS tidak dapat diakses/down

• Pegawai Bea dan Cukai 

1. Menunggu penyelesaian dari Pengelola TPS 

• Pengelola TPS 

1. Menyediakan data yang telah diterbitkan gate pass (Sesuai BCP TPS Maksimal 2 jam atau terjadi kepadatan antrian). 

2. Melakukan input realisasi gate out kedalam sistem TPS Online 

Terjadi kerusakan sarana prasarana Gate (Contoh : Mati Listrik, Jaringan Internet Putus)

• Pegawai Bea dan Cukai 

1. Menunggu penyelesaian dari Pengelola TPS 

• Pengelola TPS 

1. Menyediakan data yang telah diterbitkan gate pass (Sesuai BCP TPS Maksimal 2 jam atau terjadi kepadatan antrian). 

2. Melakukan input realisasi gate out kedalam sistem TPS Online 

CEISA – TPS Tidak dapat terhubung atau data tidak mengalir

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Unit Dukungan Teknis Satker 

1. Melakukan perekaman gate pada CEISA TPS Online 

2. Menyediakan data untuk layanan manual 

3. Menyampaikan request kepada Dit. IKC untuk penyediaan data 

2. Direktorat IKC 

1. Menginfokan data NPE/SPPB untuk pelayanan gate manual 

Pengelola TPS 

1. Menunggu penyelesaian dari DJBC 

Sistem TPS tidak dapat diakses/down

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Menunggu penyelesaian dari TPS 

Pengelola TPS 

1. Menyediakan data yang telah diterbitkan gate pass (sesuai BCP TPS max 2 jam atau terjadi kepadatan antrian)

Terjadi kerusakan sarana prasarana Gate (Contoh : Mati listrik, Jaringan internet putus)

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Menunggu penyelesaian dari Pengelola TPS 

Pengelola TPS 

1. Menyediakan data yang telah diterbitkan gate pass (Sesuai BCP TPS Maksimal 2 jam atau terjadi kepadatan antrian).

Tidak dapat dilakukan pemeriksaan barang

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Bidang/Seksi yang bertanggung jawab terhadap proses pemeriksaan fisik

1. Dalam hal penyiapan barang dilakukan dengan mekanisme Perintah Penyiapan Barang (PPB), pejabat/pegawai berkoordinasi dengan pihak TPS terkait data kontainer yang akan disiapkan untuk diperiksa. 

2. Dalam hal penyiapan barang dilakukan dengan mekanisme Pemberitahuan Kesiapan Barang (PKB), pejabat/pegawai menerima penyampaian PKB dari pengguna jasa secara manual dengan memperhatikan foto kesiapan barang. 

3. Dalam hal Satker memiliki aplikasi mandiri kepabeanan maka dapat dilakukan hal berikut. 

• Penunjukan Pejabat Pemeriksa Fisik (PPF) dilakukan secara manual dengan mekanisme random melalui aplikasi mandiri, kemudian Instruksi Pemeriksaan (IP) dicetak secara manual dengan mengetahui Pejabat Peneliti Dokumen (PFPD), adapun tingkat pemeriksaan dan nomor kontainer yang diperiksa ditentukan oleh PFPD. 

• Perekaman Laporan Hasil Pemeriksaan (LHP) dilakukan secara manual dengan melampirkan print out foto pemeriksaan kemudian disampaikan kepada PFPD.

Gangguan SKP CEISA Impor yang mengakibatkan penambahan antrian SPJM siap periksa

PKB Satker 

1. Dalam hal penyiapan barang dilakukan dengan mekanisme Perintah Penyiapan Barang (PPB), pejabat/pegawai berkoordinasi dengan pihak TPS terkait data kontainer yang akan disiapkan untuk diperiksa. 

2. Dalam hal penyiapan barang dilakukan dengan mekanisme Pemberitahuan Kesiapan Barang (PKB), pejabat/pegawai menerima penyampaian PKB dari pengguna jasa secara manual dengan memperhatikan foto kesiapan barang; 

3. Penunjukan Pejabat Pemeriksa Fisik (PPF) dilakukan secara manual dengan mekanisme random melalui aplikasi mandiri, kemudian Instruksi Pemeriksaan (IP) dicetak secara manual dengan mengetahui Pejabat Peneliti Dokumen (PFPD), adapun tingkat pemeriksaan dan nomor kontainer yang diperiksa ditentukan oleh PFPD; 

4. Perekaman Laporan Hasil Pemeriksaan (LHP) dilakukan secara manual dengan melampirkan print out foto pemeriksaan kemudian disampaikan kepada PFPD.

Penjaluran tidak dapat terproses secara sempurna

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Apabila merupakan dokumen baru kembali ke sistem CEISA Lama (Modul PDE Internet) 

2. Apabila dokumen telah dikirim namun belum mendapatkan respon Nopen, maka menunggu penyelesaian. 

3. Dalam hal menunggu penyelesaian, unit pengawasan dapat melakukan melakukan penelitian penjaluran secara manual dengan tahapan: 

1. Membentuk Tim Penjaluran pada Sakter berdasarkan KEP Kepala Kantor. 

2. Melakukan penelitian penjaluran berdasarkan parameter data yang diseduaikan Dit. P2 atau data lainnya 

3. Menerbitkan respon penjaluran sesuai dengan hasil penelitian 

4. Melakukan perekaman database penjaluran manual dan segera diredistribusikan kedalam CEISA untuk menghindari penjaluran ganda apabila CEISA telah berjalan dengan normal. 

Ketentuan: 

• Unit pengawasan melakukan penjaluran manual dengan data pendukung yang diperoleh dari: 

1. Data yang disediakan secara nasional, atau  

2. Data lainnya, dalam hal tidak tersedia data secara nasional.  

• Dalam hal telah dilakukan penjaluran, maka diterbitkan: 

1. SPJM, untuk penjaluran yang ditetapkan dalam jalur merah. 

2. SPPB, untuk penjaluran yang ditetapkan dalam jalur hijau. 

3. SPPF, untuk importir MITA/AEO atau Joint Inspection di luar Kawasan Pabean 

Terdapat antrian dokumen penjaluran

1. Pembuatan Dokumen Baru 

1. Beralih ke CEISA 4.0 

2. Dokumen sudah dikirim namun belum mendapatkan Nopen 

1. Beralih ke CEISA 4.0 

2. Membatalkan dokumen sebelumnya yang telah dikirim (reject AJU) 

3. Membuka hal-hal terkait dokumen tersebut di LNSW. 

Untuk layanan manual: 

• Dit. IKC menyediakan data yang dibutuhkan sebagai bahan validasi sesuai permintaan Satker. 

• Unit Pengawasan Satker melakukan penelitian dengan tahapan: 

1. Pembetukan tim penjaluran pada satker berdasarkan KEP Kepala Kantor. 

2. Melakukan penelitian penjaluran berdasarkan parameter data yang disediakan oleh Dit. P2 ataupun data lainnya. 

3. Menerbitkan respon penjaluran sesuai dengan hasil penelitian. 

• SPJM, dalam hal ditetapkan Jalur Merah 

• SPPB, dalam hal ditetapkan Jalur Hijau 

• SPPF, dalam hal import MITA/AEO atau Joint Inspection diluar Kawasan Pabean. 

4. Melakukan perekaman database penjaluran manual, untuk kemudian segera diredistribusi ke sistem CEISA guna menghindari penjaluran ganda apabila sistem CEISA telah berjalan dengan normal.

Billing tidak ter-create otomatis

Pegawai Bea dan Cukai : 

1. Melakukan create billing via Inhouse CEISA 4.0 Perbendaharaan. Create billing via Portal Pengguna Jasa telah lama ditutup. 

2. Bidang/Seksi Perbendaharaan Satker menerbitkan billing manual. 

Ketentuan: 

1. Pembayaran BM PDRI  

Dilakukan sesuai ketentuan yang mengatur mengenai tata cara pembayaran dan penyetoran penerimaan negara dalam rangka kepabeanan dan cukai secara elektronik. 

2. Permintaan Jaminan 

Pejabat Bea & Cukai yang menangani jaminan menerbitkan NPJ dan/atau melakukan penelitian pemenuhan Kewajiban Pabean yang diselesaikan dengan penyerahan jaminan. 

Billing telah dibuat namun sistem MPN tidak dapat diakses/down

Pegawai Bea dan Cukai (Bidang/Seksi Perbendaharaan Satker) 

1. Menunggu penyelesaian gangguan 

2. Mengirimkan tiket pemberitahuan kepada DIKC 

MPN tidak dapat terhubung dan NTPN tidak terkirim ke Sistem CEISA

Pegawai Bea dan Cukai  

1. Bidang/Seksi Perbendaharaan Satker 

1. Menunggu informasi terkait gangguan 

2. Melakukan pengecekan NTPN pada Sistem MPN DJPB 

3. Mengirimkan tiket pemberitahuan kepada DIKC. 

2. Direktorat IKC 

1. Melalukan request NTPN dari inhouse CEISA Perbendaharaan (Sistem MPN) 

2. Melakukan insert manual data NTPN kedalam database CEISA 4.0. Sumber data NTPN berasal dari MPN. 

Tidak dapat create billing otomatis

Pegawai Bea dan Cukai : 

1. Melakukan create billing via Inhouse CEISA 4.0 Perbendaharaan. Create billing mandiri via Portal Pengguna Jasa telah lama ditutup. 

2. Bidang/Seksi Perbendaharaan Satker menerbitkan billing manual. 

Ketentuan: 

1. Pembayaran BM PDRI  

Dilakukan sesuai ketentuan yang mengatur mengenai tata cara pembayaran dan penyetoran penerimaan negara dalam rangka kepabeanan dan cukai secara elektronik. 

2. Permintaan Jaminan 

Pejabat Bea & Cukai yang menangani jaminan menerbitkan NPJ dan/atau melakukan penelitian pemenuhan Kewajiban Pabean yang diselesaikan dengan penyerahan jaminan.

CEISA -MPN Tidak dapat terhubung (Billing telah terbit namun tidak bisa dibayarkan di Bank)

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Menunggu informasi terkait gangguan 

2. Mengirimkan tiket pemberitahuan ke IKC 

3. Melakukan proses secara manual. 

Ketentuan: 

1. Pembayaran BM PDRI  

Dilakukan sesuai ketentuan yang mengatur mengenai tata cara pembayaran dan penyetoran penerimaan negara dalam rangka kepabeanan dan cukai secara elektronik. 

2. Permintaan Jaminan 

Pejabat Bea & Cukai yang menangani jaminan menerbitkan NPJ dan/atau melakukan penelitian pemenuhan Kewajiban Pabean yang diselesaikan dengan penyerahan jaminan.

MPN – CEISA Tidak dapat terhubung (NTPN Tidak Terkirim Ke CEISA)

Pegawai Bea dan Cukai  

1. Bidang/Seksi Perbendaharaan Satker 

1. Menunggu informasi terkait gangguan 

2. Melakukan pengecekan NTPN pada Sistem MPN DJPB 

3. Mengirimkan tiket pemberitahuan kepada DIKC. 

2. Direktorat IKC 

1. Melakukan insert manual data NTPN (Sumber data NTPN berasal dari MPN DJPB) 

Ketentuan: 

1. Pembayaran BM PDRI  

Dilakukan sesuai ketentuan yang mengatur mengenai tata cara pembayaran dan penyetoran penerimaan negara dalam rangka kepabeanan dan cukai secara elektronik. 

2. Permintaan Jaminan 

Pejabat Bea & Cukai yang menangani jaminan menerbitkan NPJ dan/atau melakukan penelitian pemenuhan Kewajiban Pabean yang diselesaikan dengan penyerahan jaminan.

Sistem tidak dapat diakses/down, error, lambat

1. Layanan berjalan seperti biasa 

2. IKC menjalankan mekanisme DRP/BCP terkait service Pajak 

Validasi tidak terproses secara sempurna

• Pengguna Jasa 

1. Pembuatan dokumen baru 

1. Apabila Pengguna Jasa memiliki modul CEISA Lama, maka dapat menggunakan modul tersebut; 

2. Untuk Pengguna Jasa yang tidak memiliki modul, maka dapat menggunakan CEISA Lite atau media lainnya; atau 

3. Mencetak dokumen PIB dan menyampaikan kepada kantor pelayanan Bea dan Cukai terdekat. 

2. Dokumen sudah dikirim tapi belum dapat Nopen 

1. Mengirim ulang dokumen menggunakan CEISA Lama dengan pemberitahuan ke LNSW untuk melakukan pembukaan Pos, Kuota, Lartas. Pemberitahuan dimaksud dilakukan oleh Pengguna Jasa/Satker. 

• Pegawai Bea dan Cukai 

Jika dokumen adalah PIB dapat dilakukan reject Aju PIB oleh Duktek berdasarkan Permohonanan dari Pengguna Jasa agar Pos yg tertutup bisa terbuka kembali sehingga Pengguna Jasa dapat submit dokumen menggunakan modul CEISA Impor Lama. 

1. Pengecekan Blokir 

1. Pejabat unit pengawasan melakukan penelitian status pemblokiran. 

2. Dalam hal importir/PPJK diblokir, unit pengawasan menerbitkan NPP 

3. Dalam hal importir/PPJK tidak diblokir, unit pengawasan meneruskan dokumen PIB kepada Pejabat yang menangani verifikasi data 

2. Verifikasi Pengisian data PIB 

1. Pejabat yang menangani verifikasi data melakukan penelitian & verifikasi atas kesesuaian pengisian data PIB, kesesuaian Nomor Pokok PPJK, kesesuaian jenis peti kemas pada Inward Manifest. 

3. Penelitian Pemenuhan Lartas 

1. Dalam hal SKP masih dapat beroperasi, penelitian lartas dilakukan melalui SINSW 

2. Dalam hal SKP tidak dapat beroperasi, penelitian lartas dilakukan oleh pejabat analyzing point 

4. Penelitian Data Manifes 

1. Pejabat Bea dan Cukai yang menangani pelayanan pemberitahuan pabean pengangkutan melakukan penelitian kesesuaian data pemberitahuan pabean pengangkutan dengan PIB  

Service Pajak Dokumen Ter-reject (NPWP) atau Dokumen ter-pending (stuck : Validasi)

1. Layanan berjalan seperti biasa 

2. IKC menjalankan mekanisme DRP/BCP terkait service Pajak 

Terdapat antrian dokumen validasi

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Pembuatan Dokumen Baru 

1. Beralih ke CEISA 4.0 

2. Dokumen sudah dikirim namun belum mendapatkan Nopen 

1. Beralih ke CEISA 4.0 

2. Membatalkan dokumen sebelumnya yang telah dikirim (reject AJU) 

3. Membuka hal-hal terkait dokumen tersebut di LNSW. 

Untuk layanan manual: 

Penyediaan data yang dibutuhkan sebagai bahan validasi sesuai permintaan Satker. 

Ketentuan. 

1. Pengecekan Blokir 

• Pejabat unit pengawasan melakukan penelitian status pemblokiran. 

• Dalam hal importir/PPJK diblokir, unit pengawasan menerbitkan NPP 

• Dalam hal importir/PPJK tidak diblokir, unit pengawasan meneruskan dokumen PIB kepada Pejabat yang menangani verifikasi data 

2. Verifikasi Pengisian data PIB 

• Pejabat yang menangani verifikasi data melakukan penelitian & verifikasi atas kesesuaian pengisian data PIB, kesesuaian Nomor Pokok PPJK, kesesuaian jenis peti kemas pada Inward Manifest. 

3. Penelitian Pemenuhan Lartas 

• Dalam hal SKP masih dapat beroperasi, penelitian lartas dilakukan melalui SINSW 

• Dalam hal SKP tidak dapat beroperasi, penelitian lartas dilakukan oleh pejabat analyzing point 

4. Penelitian Data Manifes 

• Pejabat Bea dan Cukai yang menangani pelayanan pemberitahuan pabean pengangkutan melakukan penelitian kesesuaian data pemberitahuan pabean pengangkutan dengan PIB.

Tidak dapat membuat dokumen PIB (Create Document)

Pengguna Jasa 

1. Untuk Pengguna Host to Host (H2H) masih dapat membuat dokumen. 

2. Selain Pengguna H2H dapat membuat dokumen menggunakan jasa platform pihak ke-3.

Ketentuan: 

• Dalam hal SKP masih dapat beroperasi tetapi tidak dapat menerima PIB, maka PIB disampaikan melalui media penyimpanan data elektronik. 

• Dalam hal SKP tidak dapat beroperasi, maka PIB disampaikan berupa hard copy atau softcopy. 

Tidak dapat melakukan pengiriman dokumen dari Portal

Pengguna Jasa 

1. Untuk Pengguna Host to Host (H2H) masih dapat mengirimkan dokumen. 

2. Selain Pengguna H2H dapat mengirimkan dokumen menggunakan jasa platform pihak ke-3 atau kembali menggunakan CEISA lama (Modul PDE Internet). 

Ketentuan 

• Dalam hal SKP masih dapat beroperasi tetapi tidak dapat menerima PIB, maka PIB disampaikan melalui media penyimpanan data elektronik. 

• Dalam hal SKP tidak dapat beroperasi, maka PIB disampaikan berupa hard copy atau softcopy. 

Tidak dapat login portal

• Pengguna Jasa 

1. Pembuatan dokumen baru 

1. Apabila Pengguna Jasa memiliki modul CEISA Lama, maka dapat menggunakan modul tersebut; 

2. Untuk Pengguna Jasa yang tidak memiliki modul, maka dapat menggunakan CEISA Lite atau media lainnya; atau 

3. Mencetak dokumen PIB dan menyampaikan kepada kantor pelayanan Bea dan Cukai terdekat. 

2. Dokumen sudah dikirim tapi belum dapat Nopen 

1. Mengirim ulang dokumen menggunakan CEISA Lama dengan pemberitahuan ke LNSW untuk melakukan pembukaan Pos, Kuota, Lartas. (pemberitahuan dilakukan oleh PJ / Satker). 

3. Dokumen sudah mendapatkan Nopen 

1. Pengguna Jasa dapat melihat progress status melalui portal LNSW (tidak ada cetakan respon). 

• Pegawai Bea dan Cukai (inhouse). 

1. Petugas menunggu penyelesaian 

2. DIKC akan men-deliver kebutuhan data untuk proses layanan manual berdasarkan permintaan dari kantor pelayanan (on request)

Tidak dapat dilakukan penyampaian permohonan

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Pemeriksa Barang menerima inovice, PL dan Form 3D. Dalam hal merupakan barang curah harus disertai juga dengan Shipping Instruction. 

2. Pemeriksa Barang meneruskan dokumen kepada PPDE. 

3. PPDE menerima dan meneliti kesesuaian Form 3D dengan invoice, PL/Shipping Instruction. 

4. PPDE memberikan instruksi pemeriksaan barang dan meneruskan kepada Pemeriksa 

Tidak dapat dilakukan penyampaian dokumen PKBE

Konsolidator melakukan kegiatan: 

a. Informasi Gangguan (menunggu); atau 

b. PKBE diajukan secara manual menggunakan form PKBE sesuai Tatalaksana Kepabeanan di Bidang Ekspor 

Form 3D tidak terbit

Pengguna Jasa 

1. Menunggu informasi gangguan 

2. Mengajukan form 3D secara manual menggunakan format Form 3D sesuai lampiran PMK-22/2019 (untuk komoditas kelapa sawit, CPO, dan produk turunannya) atau Per-9/BC/2023 (untuk komoditas selain kelapa sawit, CPO, dan produk turunannya) 

Pegawai Bea dan Cukai 

1. Pemeriksa Barang 

1. Menerima invoice, packing list dan form 3D. Dalam hal merupakan barang curah disertai juga dengan dokumen shipping instruction 

2. Meneruskan dokumen kepada PPDE 

2. PPDE 

1. Menerima dan meneliti dokumen. 

2. Mencocokan atau menyandingkan data antara form 3D dengan invoice, packing list/shipping instruction 

3. Memberikan instruksi pemeriksaan barang dan meneruskan kepada pemeriksa 

4. Mengoptimalkan penggunaan aplikasi mandiri sebagai backup layanan.

Tidak dapat membuat dokumen (Create Document)

Pengguna Jasa 

1. Menyampaikan dokumen menggunakan metode Host to Host (H2H)/Platform;  

2. Jika langkah (1) tidak dapat dilakukan, maka dapat mengunggah dokumen dengan format Excel dari Portal CEISA 4.0;  

3. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) dan (2), apabila Pengguna Jasa memiliki Modul TPB, maka dapat menggunakan Modul TPB dengan sebelumnya berkoordinasi dengan Kantor Bea dan Cukai dan Direktorat IKC;  

4. Jika tidak dapat menggunakan langkah (3), maka dapat menggunakan CEISA LITE, dimana proses distribusi dokumen dilakukan melalui CEISA LITE; atau   

5. Jika tidak dapat menggunakan langkah (1) s.d (4), maka dapat menggunakan Media lainnya diantaranya dokumen spreadsheet berupa Excel (softcopy) atau dokumen hardcopy. Proses distribusi dokumen dilakukan secara manual dengan berkoordinasi dengan Kantor Bea dan Cukai.